Lorsque vous retournez un article, le montant de votre remboursement et la façon dont celui-ci est émis peuvent varier selon la condition de l’article et le mode de paiement utilisé.

La plupart des remboursements sont effectués sur le mode de paiement utilisé au moment de la validation de la commande. Dans certains cas, un “remboursement instantané” peut vous être proposé.

Si vous souhaitez utiliser votre remboursement sans attendre le traitement du retour de votre article par nos services, sélectionnez un remboursement instantané, s’il vous est proposé. Selon le type de remboursement instantané que vous choisissez, le montant remboursé sera crédité soit sur le compte associé à votre carte de paiement, soit sur votre compte chèque-cadeau. Vous devrez retourner l’article remboursé dans un délai de 30 jours suivant la demande de retour.

Remarque:

Votre remboursement sera demandé immédiatement. Cependant, il est possible qu’il apparaisse sur votre relevé de compte dans un délai de deux à trois jours ouvrés.

Waawaw peut décider qu’un remboursement peut être émis sans pour autant demander le retour de l’article. Si vous n’êtes pas tenu de renvoyer votre article pour un remboursement, vous en serez averti dans votre centre de notification.

Conditions de retours

Vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) d’un achat ?
Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité 48 heures à compter de la date de réception de votre commande.

Comment retourner des articles?

ATTENTION :

•  Le produit retourné doit être intact
•  Un cadeau peut être retourné en suivant les explications indiquées plus bas.

Munissez-vous de :

•  La facture de votre commande (reçue par email, et imprimable)
•  Le bon de retour, à imprimer ici.

1. Préparez votre produit pour le retour : emballez-le au maximum pour qu’il soit protégé pendant le transport.
   Nous n’accepterons pas les produits , descellés, utilisés ou n’ayant plus leur emballage d’origine.
2. Remplissez et imprimez le bon de retour et la facture de votre commande et glissez-les avec votre produit.
3. A réception de votre colis par Waawaw :
   Le produit est vérifié. S’il répond aux conditions de retour, nous procéderons au remboursement sur le mode de paiement d’origine.
   Si les produits ont été détériorés, nous nous réservons le droit d’accepter ou non le retour et les frais occasionnés par le retour de votre colis seront à votre charge.

Si vous le souhaitez-vous pouvez faire échanger vos produits.
Les échanges s’effectueront sur des produits identiques ou au moins de même valeur.

Notez que vous pouvez retourner dans un seul colis uniquement des articles faisant partie de la même commande et du même client, les demandes étant traités séparément. Si vous tenez à retourner des articles faisant partie de plusieurs commandes, nous vous prions de les retourner séparément. De la sorte, nous pouvons nous assurer du bon traitement de vos retours.

Lorsque vous recevez votre commande et que vous constatez que la commande reçue ne correspond pas à la commande effectuée sur le site, Waawaw vous donne trois possibilités:

• Vous pouvez nous envoyer un mail sur waawawsn@gmail.com, en expliquant clairement les raisons du retour.
• Vous pouvez aussi directement nous appelez au 00 221 …… l’un de nos responsables se chargera de vous répondre et de formaliser votre demande. Notez que ces appels ne sont recevables que du Lundi au Samedi de 10h à 21h et le dimanche de 13h à 20h.
• Nous vous donnons également la possibilité de nous écrire un message privé à partir de votre compte client. Nous vous indiquerons la procédure de retour.

Remboursements

Si vous annulez ou retournez votre commande dans les conditions ci-dessus mentionnées, nous vous rembourserons le montant exact du ou des produits retournés.

Une fois que nous avons contrôlé et inspecté les produits que vous avez renvoyés , vous recevrez immédiatement le remboursement de votre paiement.

Nous tenons à vous informer que vous n’avez en aucun cas le droit de contacter directement le livreur pour une quelconque réclamation ou un retour. Vous devez obligatoirement passer par le processus indiqué plus haut, ou à défaut passez par le même canal qui vous a conduit à valider votre commande.

Notre suggestion

Pour bien choisir le produit qu’il vous faut, nous vous recommandons vivement de consulter d’abord la description du produit. Elle vous donnera une idée plus précise du produit. Vous n’arrivez pas à choisir une couleur? ou une taille? Demandez notre recommandation !